O setor de varejo e consumo sofreu forte transformação nos últimos anos com o advento da internet e redes sociais, fazendo surgir novas formas de comércio e de abordagem ao consumidor . O comércio eletrônico se destacou ainda mais e exigiu das empresas novas formas de trabalhar e gerir processos e a cadeia logística. 

Hoje o consumidor tem muito mais consciência da sua relação na cadeia de valor e exige ainda mais responsabilidades das empresas, por isso, estar atento às mudanças no padrão de consumo é uma das principais ações que as empresas devem incorporar ao planejamento estratégico.